Het belang van een goede 'tone of voice' op social media
Je staat op het punt om een geweldige zonsondergang-foto te posten van je beachclub.
Prachtig licht, volle bezetting op het terras, de cocktails glanzen. Je typt: "Mooi weer vandaag!". Je post. En dan? Niets.
Geen reacties, geen shares, geen nieuwe reserveringen. Het voelt alsof je tegen een muur praat. Herkenbaar? Het probleem is niet je foto. Het probleem is je bericht.
Het is de manier waarop je praat, je zogenaamde 'tone of voice'.
Het is het verschil tussen een saai, onzichtbaar bericht en een post die mensen raakt, die ze delen en die ze over de streep trekt om bij jou te komen borrelen. In een wereld vol strandtenten die allemaal om aandacht schreeuwen, is de manier waarop je communiceert je allerbelangrijkste wapen. Je kunt wel een gigantisch beachfeest organiseren, maar als je daarover saai bericht, is de kans groot dat je publiek het mist. En dat is zonde van al je moeite.
Wat is die 'tone of voice' eigenlijk?
Laat ik het even simpel houden. Je tone of voice is niet wat je zegt, maar hóe je het zegt.
Stel je voor dat je twee verschillende mensen een biertje ziet bestellen. De een is een gereserveerde hotelmanager die zegt: "Ik zou graag een biertje bestellen, alstublieft." De ander is een vrolijke strandgast die roept: "Joehoe, bier hier!". Ze bestellen allebei hetzelfde, maar de sfeer is totaal anders. Dat is precies wat een tone of voice doet.
Het bepaalt de persoonlijkheid van je merk. Als strandtent of beachclub is je tone of voice de manier waarop je online praat.
Ben je de chique, onberispelijke gastheer die met elegante woorden werkt? Of ben je de vrolijke, losse surfdude die met veel leestekens en grappige emoji's communiceert?
Misschien ben je wel die warme, Knusse plek waar je meteen het gevoel krijgt bij familie te horen. Je tone of voice is de karaktertrek die door al je posts, stories en reacties heenloopt. Het is dus veel meer dan alleen je bio aanpassen.
Het zit in de woorden die je kiest. Gebruik je "kom langs voor een heerlijke lunch" of "zin in een tosti die van je bord afknalt?"?
Beide zeggen hetzelfde, maar ze trekken een compleet ander publiek aan. Je tone of voice is je online vibe. En die vibe bepaalt of mensen bij je willen zijn of niet.
Waarom je tone of voice je meest waardevolle bezit is
Stel je voor: je loopt een drukke boulevard op. Aan de linkerkant een beachclub die schreeuwt met grote letters: "HIER IS HET LEUK!".
Aan de rechterkant een tentje met een bescheiden bordje: "Kom binnen, de zonsondergang is prachtig vandaag." Waar loop je op af? De meeste mensen kiezen voor de plek die ze een goed gevoel geeft, niet de plek die het hardst schreeuwt. Online werkt dit precies hetzelfde.
Je tone of voice zorgt ervoor dat je opvalt in die enorme stroom van content.
Een consistente stem bouwt vertrouwen op. Stel je voor dat je een geweldige post hebt geschreven over je verse cocktails, in een grappige en losse stijl. De volgende dag post je een enorm formeel en afstandelijk bericht over de algemene voorwaarden. Dat voelt voor je volgers alsof ze opeens met een vreemde praten.
Ze raken in de war. Door altijd hetzelfde te klinken, weten ze wat ze aan je hebben.
Ze gaan je herkennen en vertrouwen. En vertrouwen is de basis voor elke aankoop. En het allerbelangrijkste: de juiste stem trekt de juiste klanten aan.
Als jij een luxe beachclub bent met €15 cocktails en Michelin-sterren ambities, wil je niet dat studenten denken dat ze bij jou voor €3,- een biertje kunnen scoren.
Door een chique, verfijnde stem te gebruiken, filter je automatisch de verkeerde bezoekers eruit. Tegelijkertijd lok je de mensen die exact op zoek zijn naar wat jij biedt. Je spreekt hun taal.
Ze voelen zich begrepen en welkom. Je bereik groeit.
Simpelweg omdat mensen die je stem leuk vinden, je content vaker liken, delen en erop reageren. Het algoritme van platformen zoals Instagram en Facebook beloont dit.
Ze zien dat jouw bericht interactie genereert en laten het dus aan meer mensen zien. Goed communiceren is dus letterlijk gratis reclame. Je bouwt een community van fans die niet alleen klant worden, maar ook echte ambassadeurs voor je merk.
Hoe ontdek en bepaal je jouw unieke stem?
Om te beginnen, kijk naar je eigen plek. Wie ben je? Ben je die ongedwongen spot waar surfers en families samenkomen voor een simpele burger en een biertje?
Dan past een vrolijke, nuchtere en directe stem. Denk aan merken als The Shore of Hart Beach. Ze zijn niet bang voor een beetje straattaal of een vleugje humor.
Hun posts voelen als een praatje aan de bar. Ben je een high-end beachclub zoals aan de Zuidas of in Scheveningen, met witte doeken, designmeubels en een kaart waarop je bijna geen vleesnamen herkent?
Dan wil je een stem die elegant, verleidend en een tikkeltje exclusief is. Denk aan de manier waarop bijvoorbeeld Bubbles & Bites of een plek als A'MARE communiceert. Ze gebruiken mooie, smaakvolle woorden en creëren een gevoel van 'je bent erbij horen'.
Een handige oefening is het maken van een 'persoonlijkheidsprofiel'. Stel je merk voor als een persoon.
Is het een relaxte, zand-in-je-haar-vriend? Of een charmante, stijlvolle gastheer die alles voor je regelt?
Schrijf drie kernwoorden op die bij die persoon passen. Bijvoorbeeld: 'Vrolijk, Energiek, Direct' of 'Warm, Smaakvol, Ontspannen'. Deze woorden worden je kompas. Voordat je iets post, check je of het bij deze woorden past.
Zoek ook de grenzen op. Wat past juist níet bij je?
Als je geen frituur serveert, hoef je niet te posten over de 'beste frikandel van de kust'. Als je personeel in strakke witte overhemden loopt, past een bericht vol spreekwoorden en schreeuwerige emoji's niet. Wees streng voor jezelf en gebruik onze checklist voor de lancering van je nieuwe menukaart.
Door te bepalen wat je níet bent, wordt wat je wél bent veel helderder. Dit voorkomt dat je online een beetje doelloos rondzwalkt.
De praktijk: van theorie naar een onweerstaanbare feed
Je hebt je stem gevonden. Nu komt het aan op doen.
Een van de makkelijkste modellen om te onthouden is de 'Formeel vs. Informeel' as. Je kunt hierin variëren. Stel je bent een beachclub.
Je kunt kiezen voor een informele, gezellige toon: "Hey jij! Zin om vanavond de sterren van de hemel te eten?
Onze chef heeft weer iets moois bedacht." Je spreekt de lezer direct aan. Een andere variant is de 'Vriendelijk-Professionele' toon. Dit is warmer dan formeel, maar netter dan informeel. Denk aan: "Goedemiddag! De zonnestralen schijnen en onze keuken staat al voor u klaar. Wilt u reserveren?
Dat kan via de link in onze bio." Dit is perfect voor zakenlunches of als je je wilt onderscheiden op service. Wil je dit uitbesteden aan de beste social media bureaus voor de horeca? De kosten zitten dan vooral in de tijd die je steekt in het schrijven van goede teksten.
Reken op een uurtje werk per week om de lijnen vast te houden. Je kunt ook denken in 'campagnes'. Bijvoorbeeld een 'Vroege Vogel' actie in het laagseizoen.
Je toon is dan speels en lokkend: "Wakker worden? Wij zijn al open!
Kom voor 11.00 uur langs voor een uitgebreide brunch en krijg je koffie cadeau. Kom op, uit bed!". Dit soort specifieke acties met een eigen stemtje werkt veel beter dan een standaard "Nu open!".
Investeer in je content. Dit hoeft geen duizenden euro's te kosten.
Een goede smartphone-foto is vaak al genoeg. De echte investering is tijd.
Tijd om na te denken over een pakkende caption die bij je stem past. Een freelance tekstschrijver inschakelen kan helpen. Die kost vaak tussen de €50 en €100 per uur.
Hij of zij kan een contentkalender voor je maken met teksten die perfect aansluiten.
Zo weet je zeker dat je elke week consistent klinkt, zonder dat je er zelf elke keer weer over hoeft te piekeren.
Jouw actieplan: begin vandaag nog
Wil je nu echt aan de slag? Pak een pen en papier en beantwoord deze drie vragen.
Wat zijn de drie woorden die de sfeer in je tent perfect omschrijven? Welke twee woorden omschrijven hoe je absoluut níet wilt klinken? En tot slot: wie is je ideale gast?
De student, de zakenman, het gezin? Schrijf het op. Dit is je basis.
Open je Instagram of Facebook. Kijk naar je laatste vijf posts. Zouden ze allemaal door dezelfde persoon geschreven kunnen zijn?
Zijn ze herkenbaar als jouw merk, los van het logo? Als het antwoord 'nee' is, wees dan niet boos op jezelf.
Het is een proces. Begin vanaf nu met een simpele regel: lees je caption hardop voor.
Klinkt het alsof je het echt zou zeggen tegen een gast aan de bar? Zo ja, dan is het goed. Zo nee, herschrijf het. Verzamel een mapje met 'tone of voice' voorbeelden.
Screenshots van posts van andere merken die je inspireren. Misschien een cocktailbar in Barcelona die super vrolijk is, of een rustig strandpaviljoen dat met de beste apps voor social media hele mooie, poëtische captions schrijft.
Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. Laat je inspireren, maar pas het altijd aan op je eigen unieke verhaal. En tot slot: wees niet bang om te experimenteren.
Probeer een maand lang een bepaalde stem. Kijk wat het met je reacties en aanvragen doet.
Vraag je gasten actief om feedback. "Wat vond je van onze post over de nieuwe cocktail?" Mensen vinden het leuk om betrokken te worden. Je online stem is een levend iets.
Het groeit en verandert met je mee. Het allerbelangrijkste is dat je begint.
Zorg dat je online net zo'n fijne, warme en lekkere plek wordt als je fysieke locatie. Dan komen die reserveringen vanzelf.